随着“行走的课堂”研学旅行日益普及，铁路成为连接校园与远方的重要纽带。连日来，高铁三队各班组在值乘过程中，多次迎来研学团队，乘务人员以专业、细致、充满温度的特色服务，为孩子们铺就了一条安全、有序、充满收获的旅途，生动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨，展现了新时代铁路人的责任与担当。
团员先锋主动靠前，专业引导护航启程
2025年12月17日，高铁三队城际10组值乘的C2902次列车在郑州东站迎来了一队充满朝气的研学团小朋友。面对好奇张望、略显雀跃的孩子们，共青团员孙浩主动迎上前去，化身“旅途启程向导”。他细心观察队伍情况，用清晰易懂的语言引导孩子们有序排队，并主动帮扶携带大件行李或行动稍缓的小朋友安全登车。他的动作流畅而温和，迅速赢得了孩子们的信任。
列车启动后，孙浩的服务并未止步于引导。他考虑到孩子们年龄小、乘坐高铁经验可能不足，利用行车途中的时间，特意走到孩子们中间，开展了一场别开生面的“列车安全小课堂”。他结合车厢内的实物设施，耐心讲解乘坐高铁的安全注意事项，如行李摆放要稳固、不要在车厢内奔跑、如何使用安全设施等。他的讲解生动有趣，贴合孩子的理解能力，让孩子们在旅途中不仅收获了快乐，更增长了安全知识。孙浩用他专业细致的服务，全程守护着孩子们的出行安全，展现了高铁青年团员主动作为、热情服务的青春风采。
党员车长以身作则，温馨守护传递温情
无独有偶，在G7925次列车（郑州西站至洛阳龙门站区间）上，也上演了温馨一幕。当一群身穿统一校服、背着书包的研学小朋友在站台有序候车时，党员列车长胡鹏早已带领乘警等工作人员做好准备，密切关注着现场情况。车门开启后，孩子们在老师和工作人员的引导下依次上车。其中，一位年纪较小的男孩面对车厢与站台之间的缝隙略显迟疑。这时，党员列车长胡鹏自然地弯下腰，伸出温暖而有力的手，轻轻牵住小男孩的手，一边耐心鼓励，一边稳稳地护送他跨过缝隙，走上列车。这一弯腰、一牵手的瞬间，被定格为旅途中最温暖的画面。
旅途中，胡鹏车长时刻关注着这群小旅客的动态，他要求乘务组加强车厢巡视，确保孩子们在车厢内活动安全，并主动与带队老师沟通，了解需求。他身着笔挺制服，肩章熠熠生辉，行动间却充满了邻家叔叔般的亲和力。在他的带动下，整个乘务组都营造出一种安全、放松、备受关照的乘车氛围。胡鹏车长用行动诠释了共产党员的先锋模范作用，将铁路服务的温情与细致，融入每一个微小的动作和关切的眼神中，让研学之旅从出发伊始就充满了安心与暖意。
联动协作精准服务，知识课堂丰富旅程
2025年12月19日，高铁三队城际17组值乘的D7867次列车即将停靠焦作西站。党员列车长马立业提前得知将有一批研学团的小朋友在此站乘车。为避免孩子们与集中客流相互影响，确保他们乘降安全、快捷，马立业车长践行精准服务理念，提前与焦作西站取得联系，沟通协调，为研学团开辟了便捷通道，组织孩子们在专人引导下提前、有序上车。
孩子们上车后，乘务员邓福杰立即上前，热情地帮助他们寻找座位、安放行李。车厢里因为孩子们的到来顿时充满了欢声笑语。邓福杰敏锐地捕捉到孩子们对高铁列车的好奇与求知欲，他征得带队老师同意后，利用一段合适的行车时间，为小朋友们量身打造了一节“移动安全知识小课堂”。他不仅讲解了高铁列车的基本安全规定，还介绍了列车上的各种设备设施及其用途，甚至分享了一些有趣的铁路小知识。孩子们听得津津有味，踊跃提问，邓福杰一一耐心解答。这节生动的“列车安全课”不仅满足了孩子们的求知欲，更将安全出行的种子播撒在他们心中，实现了服务与教育的有机结合。孩子们的活力感染了整个车厢，而列车工作人员的专业与温暖，也深深印刻在了他们的旅途记忆中。
特色服务铸就品牌，暖心高铁伴你同行。从团员孙浩的主动引导与安全宣讲，到党员车长胡鹏的亲手护航与全程关注，再到党员车长马立业的提前联动与乘务员邓福杰的知识课堂，三次服务看似独立，却紧密串联起高铁三队面对研学旅客时统一、专业、高效、充满人文关怀的特色服务链条。这条服务链的核心是 “安全至上”，基础是 “主动精细” ，灵魂是 “温暖互动” 。
高铁三队始终致力于打造具有自身特色的服务品牌。在服务研学团队的过程中，这一理念得到了充分体现：一是强化党建引领，党员车长冲锋在前，靠前指挥，模范带头，将政治优势转化为优质服务效能；二是激发组织活力，共青团员等青年骨干积极作为，展现青春担当；三是注重团队协作，车长、乘务员、乘警、车站多方联动，形成服务合力；四是拓展服务内涵，超越基础乘降，融入安全宣教、人文关怀，提升旅途附加值。
一次次弯腰牵手，一句句耐心讲解，一次次提前沟通，汇聚成高铁三队护航学子研学路的坚实力量。他们用真情服务诠释责任，用专业行动保障安全，用创新思维丰富体验，让飞驰的列车不仅成为交通工具，更成为孩子们成长旅程中一段温暖、安全、充满收获的美好记忆。高铁三队将继续深化特色服务，让“暖心高铁”的品牌伴随每一位旅客，安全、舒适地抵达目的地。
（通讯员： 许晨曦）